世界热头条丨闲鱼针对大卖家收取服务费，规范化与商业化并行

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世界热头条丨闲鱼针对大卖家收取服务费，规范化与商业化并行

时间 :2023-05-18 04:37:34 来源 : 21世纪经济报道

21世纪经济报道记者董静怡上海报道

二手交易平台闲鱼最近有了大动作。

5月16日，根据闲鱼APP发布的公告，闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。本次收费政策主要针对的是在平台开展高频且高额交易的卖家，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

(资料图)

这是该平台规范化的转变。闲鱼增长迅速，用户规模已超三亿，但与此同时，用户口碑却在近两年直线下滑，由于平台门槛低，商家良莠不齐、平台售后不足、用户投诉无门等问题愈发显著，平台急需在增长之上建立规则。

同时，这也关乎平台盈利的需要。规模之后的商业化是平台的必经之路，闲鱼也在通知中表示，随着买卖闲置商品成为越来越多人的生活方式，闲鱼社区用户体量在持续增长，平台在技术、研发、运营、服务等多个方面也在持续投入。

二手平台变“小淘宝”

二手电商平台的兴起并不是新鲜事。

光大证券的一份研报分析称，从供给端看，“高度消费社会”的时代下，二手交易成为过剩消费的出口，电商基础设施搭建完善，大促活动及直播促销常态化增加消费者冲动非计划性消费，为二手交易提供稳定货源。从需求端看，Z世代的环保意识和闲置交易的接受度较高，随Z世代消费能力提升，或将成为二手电商的消费主力。

二手电商一方面以平台角色介入，通过算法定价、商品推荐、社区分享、撮合与寄售服务，提高闲置商品的匹配效率；另一方面通过平台担保、信用认证、质检与鉴真、交易标准化与透明化，提升二手交易的公平性，有效地提升了闲置商品的周转效率。

其中，闲鱼就是在此背景上崛起的二手电商平台之一。脱胎于“淘宝二手”频道的闲置流转社区，闲鱼于2014年6月正式上线运行，2020年12月，阿里巴巴集团的高管曾在闲鱼品牌战略升级发布会上介绍，闲鱼背后的本质是C2C的交易平台。

然而，细看本次发布的通知，就会发现闲鱼这次的目标群体显然不是借平台出售二手货品的普通C端卖家。

根据通知，收费门槛为当月闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元。达到收费门槛后，针对当月超出收费门槛的成交订单，以每一笔订单实际成交额为基数收取1%。每笔软件服务费的计算公式为1%*当月该笔超出收费门槛订单实际成交额。

“成交订单数量大于10件”与“累计成交金额大于1万元”两个条件需同时达到才需缴纳费用，这对于偶尔出些二手商品的普通卖家来说并不容易，因此本次的收费政策对大部分卖家没有影响。

而平台上活跃的众多职业卖家则免不了要交出一笔过路费。这些卖家与淘宝商家类似，并不出售二手商品，而是在闲鱼上开店经营，店铺流水、出单量等都远高于一般的二手卖家。

“现在去闲鱼上买东西，很多都是职业卖家，真正卖闲置物品的个人越来越少。”有消费者向21世纪经济报道记者抱怨道。2019年后，闲鱼平台上的职业卖家逐渐增多，他们有工厂、经销商，也有普通的个人卖家，从拼多多或者1688批发网中以低价进货再以略高价格在闲鱼上卖出。

有卖家向21世纪经济报道记者表示，闲鱼上开店较淘宝要容易很多，尤其对小白卖家来说，闲鱼对商家资质要求不严格，不需要跟淘宝一样复杂的条件和手续，注册登录好账号以后就可以开始发布闲置商品，平台会分配流量，且不需要缴纳保证金，运营成本几乎为零。

“毕竟闲鱼的初衷是给普通人出售二手商品，流程不能太复杂。”该卖家表示，做闲鱼平台见效较快，对于新手来说，也比较容易坚持下来。

但门槛低的同时也导致了众多不专业、不正规的卖家泛滥，职业卖家出售假货、售后服务糟糕等现象频发，消费者权益没有得到足够的保障。C2C交易中最核心的是信任，当这份信任崩塌，整个平台也变得岌岌可危。

去年10月，闲鱼正式实行“七天无理由退货”服务，要求从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行该规定，算是闲鱼的一次补救行为。在吸引大量卖家入驻后，闲鱼的野蛮生长也告一段落，逐步向正规化、规范化转变。

本次的服务费收取也是举措之一。正如闲鱼方在通知中表示，旨在规范二手交易市场，提升用户体验，保障用户权益，同时，该政策也是为了响应国家关于加强网络平台经济监管的要求，促进平台合规经营。

商业化布局

虽然该政策针对平台上众多的职业卖家，但这批职业卖家往往拥有更稳定的货源，能够更持续地经营，讲究交易效率，对平台的依赖度较高，在政策实施之后，整个平台生态不会大变。

不过，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅也向21世纪经济报道记者表示，考虑到收费后经营成本的提升，职业卖家们或许也会综合评估交易效率和成本的关系选择多平台多渠道经营。

值得注意的是，闲鱼收取服务费更多是合规化的需要，此前开店低门槛、低费用的状况将得到改变，但这并非意味着对职业卖家的打压，毕竟在闲鱼今天的平台生态中，职业卖家仍扮演着较为重要的角色。

事实上，在闲鱼的业务发展中，其创始人谌伟业所强调的C2C理想早已转向。2019年，谌伟业被调离，淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭继任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一种多元的闲置交易路径，货物可以流动到B、C甚至S（服务商）端。

2019年1月，闲鱼优品上线，经营者为经过平台认证、有资质的商家。2020年，闲鱼又推出Pro账号，是方便卖家的运营工具，后升级为“鱼小铺”。由此，大量职业商家涌入，闲鱼早已不是只出二手的平台，C2C向B2C的转变一直在缓慢进行中。

艾媒咨询CEO张毅在接受21世纪经济报道记者采访时表示，从盈利角度来说，个人在二手平台上的卖货往往是不稳定的、临时的、随机的，职业卖家反而是较为稳定的收入来源，“缺乏了职业卖家的平台基本走不通。”

业内普遍认为，闲鱼推出收费政策的主要目的还是为了盈利的需要，资深互联网观察丁道师向21世纪经济报道记者表示，互联网行业逻辑往往是先赚市场、赚用户、再赚钱。尤其在阿里集团“1+6+N”组织变革后，各业务的盈利和自我造血能力更受外界关注。

闲鱼方面则表示，随着买卖闲置商品成为越来越多人的生活方式，闲鱼社区用户体量在持续增长，平台在技术、研发、运营、服务等多个方面也在持续投入。

“各个互联网大厂都推出了一系列降本增效的举措，这是整个行业的一个大的趋势。”丁道师向21世纪经济报道记者表示。

数据显示，闲鱼在线卖家早已突破3000万，GMV也达到了5000亿元，虽然无法确定其中有多少职业卖家，但可以肯定的是未来闲鱼收取的服务费并不会低。

但在盈利之外，充斥着众多职业卖家的闲鱼仍需要着重打造与淘宝、京东等电商平台的差异化，同时，以次充好、欺诈买家等行业痛点问题亟需解决，挽回口碑、提升客户信任度及完善售后服务机制将是未来发展的关键。

而这还需要更多举措的实施和管理上的深化，对于闲鱼来说，未来依旧挑战重重。

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